Formations

• Diagnostic individuel : attentes, enjeux et objectifs
• Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
• La communication : sa définition et ses enjeux
• L’influence du langage sur sa perception de la réalité
• Les obstacles de la communication : les opinions, les jugements, les interprétations et leur influence sur la qualité de la relation avec l’autre
• L’intelligence émotionnelle :
• Sa définition – QE -QI
• 4 habiletés (Conscience de soi; Maîtrise de soi; Conscience des autres; Gestion des relations avec les autres)
• La conscience de soi – s’évaluer soi-même avec réalisme
• la définition des émotions et leurs critères d’identification
• la dynamique des émotions de base
• identifier ses émotions et leurs manifestations
• comprendre le rôle des émotions
• reconnaître l’influence de ses émotions
• utiliser ses émotions pour guider ses décisions

• La maîtrise de soi : Récupérer rapidement d’une perturbation émotionnelle – contrôler ses impulsions – ne pas être le jouet de ses émotions
• Les pensées alternatives
• Augmenter le temps entre le stimulus et la réponse
• Le processus de la CNV
• Les 4 étapes de la CNV
• Observer les faits
• Exprimer ses sentiments et attitudes
• Exprimer ses besoins
• Demander les actions que l’on souhaite
• La différence entre demander et exiger
• Les besoins : sa liste et ses caractéristiques
• Les différents obstacles à l’expression de ses besoins
• Les différents canaux/modèles de communication liés à la CNV

• la conscience des autres : identifier et comprendre les émotions vécues par l’autre. Etre à l’unisson des sentiments d’autrui
• Observer – Distinguer les faits et sa perception des faits
• Poser des questions ouvertes
• la gestion des relations avec les autres : réagir avec tact. Utiliser ses aptitudes pour persuader, guider, négocier et régler les différends, pour coopérer et animer des équipes :
• Verbaliser l’émotion
• Etre assertif
• Le conflit : sa définition – la règle des 3N
• Nos attitudes spontanées face au conflit
• L’application de la CNV pour gérer le conflit

• Exercices et mises en situation pratiques – vidéos

Méthode de travail dynamique et participative, construite à partir du vécu des participants, et s’appuyant sur la méthode de coaching qui facilite la réflexion individuelle et collective et la mise en œuvre concrète des points d’action.