Objectif

À l’issue de la formation, vous aurez acquis une connaissance :

• De la structure et des avantages du cadre de référence ITIL 4
• De la manière dont les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent contribuer à adopter et à adapter la gestion de services
• Du « four dimensions model » de la gestion des services
• Des concepts clés de la gestion des services et de leurs pratiques
• De l’approche du « Service Value System » et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
• De la manière dont ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre entreprise à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs
• Des concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et de leur importance pour la création de valeur opérationnelle

Et vous serez préparés à passer l’examen ITIL 4 Foundation (en anglais) qui aura lieu le mardi 23 juin 2026.