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[intitule] => Prévenir les conflits et négocier au quotidien des accords gagnant/gagnant
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[cible] => Cette formation est conçue pour toute personne confrontée à des situations de tension, de désaccord, ou de malentendu dans son environnement professionnel :
- Le manager ou chef de projet qui doit harmoniser les intérêts de son équipe ou de ses partenaires.
- Le collaborateur qui interagit avec des collègues ou des clients et souhaite améliorer sa gestion des différends.
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À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier la nature et comprendre la dynamique d'un conflit : Vous saurez décrypter ce qui se passe réellement dans une situation de tension, en allant au-delà des apparences.
- Développer une communication assertive pour désamorcer les tensions : Vous apprendrez à exprimer clairement vos idées et vos besoins sans agressivité ni passivité, ce qui est essentiel pour prévenir les escalades.
- Gérer efficacement vos émotions et celles de votre interlocuteur : Vous maîtriserez des techniques pour maintenir votre calme sous pression et aider les autres à retrouver leur lucidité dans un moment de crise.
- Acquérir une méthode permettant d’aboutir à des accords profitables et durables dans une approche gagnant/gagnant
- Réagir face aux comportements déloyaux : Vous connaîtrez des techniques simples pour neutraliser certaines manœuvres ou tactiques qui visent à vous déstabiliser.
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Aucune compétence spécifique n'est requise pour suivre cette formation. Seule la volonté d'apprendre à mieux interagir en situation de désaccord est nécessaire.
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Ce programme combine des apports théoriques, des mises en situation (pour un retour d'expérience personnalisé) et des exercices pratiques basés sur des cas concrets que vous avez rencontrés.
1. Comprendre le conflit pour mieux le gérer
- Le conflit : définition, les types de conflits, les causes et éléments déclencheurs des conflits
- La dynamique du conflit : les 3 phases de l’escalade conflictuelle, du désaccord à l’affaire personnelle
- La compréhension systémique et interactionnelle du conflit : Décryptage et analyse d’une situation de conflit
- Reconnaitre ses propres attitudes en situation de désaccord
- Les attitudes face au conflit : évitement, accommodement, compétition, compromis, coopération
- Auto-évaluation de son comportement en situation de conflit : méthode Thomas-Kilmann
2. Prévenir les tensions grâce à l'affirmation de soi (assertivité)
- Poser les principes de base de l’assertivité
- Repérer différents mauvais procédés de l’ordre de l’agressivité ou de la manipulation
- Exprimer un désaccord sans reproche, jugement ou dévalorisation
- S’ouvrir au point de vue de l’autre
3. Réguler les émotions pour faire retomber la pression
- Gérer son propre stress : Techniques pour éviter de réagir de manière impulsive (attaques en retour ou justification) face à la critique.
- Reconnaitre les émotions de l'autre : Savoir écouter l'émotion de l'interlocuteur, lui montrer que vous l'avez comprise (accusé de réception) avant de pouvoir orienter la conversation vers des solutions.
- Désamorcer les situations complexes : Apprendre à reconnaître et à ne pas tomber dans les jeux psychologiques (comme le "triangle dramatique") et identifier vos propres situations-gâchettes qui vous font perdre patience.
4. Négocier et trouver des accords durables (Gagnant/Gagnant)
- Préparer efficacement la discussion : Apprendre à distinguer l'objet du problème des questions de personnes, identifier vos intérêts profonds ainsi que ceux de l'autre, et définir des options de rechange (plan B).
- Questionner pour comprendre les besoins : Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation pour aller au-delà des positions rigides et découvrir les besoins réels de chacun.
- Argumenter et réfuter avec tact : Savoir défendre votre position de manière factuelle et constructive, et répondre aux objections.
- Finaliser l'accord : Élaborer une solution ou un mode de fonctionnement acceptable et avantageux pour les deux parties, en s'assurant qu'il n'y ait plus aucune ambiguïté.
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Dans votre rôle de manager, de chef de projet ou de collaborateur, vous faites face régulièrement à des désaccords ou des malentendus avec vos collègues ou vos clients. L'enjeu est de protéger vos propres besoins tout en maintenant des relations de travail constructives.
Cette formation vous propose une approche concrète pour comprendre ce qui déclenche les conflits et apprendre à communiquer avec aisance et assurance (assertivité). Vous découvrirez comment garder votre calme face à la tension, gérer les émotions délicates – les vôtres et celles des autres – et appliquer des méthodes de négociation efficaces pour trouver des accords durables et mutuellement avantageux ("gagnant/gagnant"). Il ne s'agit pas de "gagner" contre l'autre, mais de construire ensemble.
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